Política de privacidad

Política de Privacidad (Garlas Control)

Última actualización: [DD/MM/AAAA]

En Garlas Control (“Garlas Control”, “nosotros”), respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que tratamos en el marco de nuestras operaciones comerciales y de atención al cliente, incluyendo comunicaciones por WhatsApp y otros canales digitales.

Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes.

1. Responsable del tratamiento

Empresa: Garlas Control
País: República Dominicana
Correo de contacto: soporte@garlascontrol.com
Dirección: [Dirección comercial, si aplica]
Teléfono: [+1 XXX XXX XXXX, si aplica]

2. Alcance

Esta política aplica a los datos personales que tratamos cuando:

te comunicas con nosotros por WhatsApp, correo electrónico, formularios web o redes sociales;
solicitas información, cotizaciones, soporte técnico o servicios;
interactúas con nuestros sistemas de atención y seguimiento (incluyendo CRM y sistemas internos).

3. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar y tratar, según corresponda, los siguientes datos:

Datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico, empresa, cargo.
Contenido de comunicaciones: mensajes enviados por WhatsApp/correo, archivos adjuntos y el historial de la conversación (cuando aplica).
Datos de atención y transacción: solicitudes, cotizaciones, órdenes, tickets de soporte, fechas y seguimiento.
Datos técnicos básicos: dirección IP, identificadores de dispositivo/navegador, registros de acceso (solo cuando interactúas con nuestros sitios o formularios).

Importante: No solicitamos datos sensibles (por ejemplo, información médica, biométrica o financiera) por WhatsApp. Si fuera necesario para un proceso específico, te lo indicaremos por un canal seguro.

4. Finalidades del tratamiento (para qué usamos tus datos)

Usamos tus datos personales para:

Atender consultas y brindar soporte (responder mensajes, resolver incidencias, coordinar visitas).
Gestionar cotizaciones y servicios (elaboración, envío, seguimiento y coordinación).
Administración y gestión comercial (seguimiento en CRM, historial de atención, gestión de clientes).
Mejorar la calidad del servicio (análisis interno de atención, tiempos de respuesta y satisfacción).
Cumplimiento legal y seguridad (prevención de fraude, auditorías, cumplimiento normativo).

5. Base legal / legitimación

Tratamos tus datos sobre la base de:

Tu consentimiento, cuando nos contactas o aceptas recibir comunicaciones.
Ejecución de una relación precontractual o contractual, cuando solicitas una cotización o servicio.
Interés legítimo, para mejorar la atención, proteger nuestras operaciones y prevenir fraude.
Cumplimiento de obligaciones legales, cuando sea aplicable.

6. WhatsApp y proveedores tecnológicos (terceros)

Para comunicaciones por WhatsApp, utilizamos la Plataforma de WhatsApp Business (incluyendo la Cloud API) ofrecida por Meta Platforms. Esto implica que algunos datos (por ejemplo, número de teléfono, metadatos de mensajería y contenido) pueden ser procesados por Meta conforme a sus políticas y condiciones.

Adicionalmente, podemos utilizar proveedores tecnológicos para operar nuestros servicios (por ejemplo, hosting, correo, almacenamiento, CRM). Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están obligados a proteger la información.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (incluyendo Meta y/o servicios de nube) pueden procesar información fuera de República Dominicana. En tales casos, tomamos medidas razonables para que el tratamiento mantenga estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, o para cumplir obligaciones legales. Por ejemplo:

historial de atención y cotizaciones: [X meses/años]
registros necesarios por obligaciones legales: según corresponda

Cuando ya no sea necesario, eliminamos o anonimimizamos la información de forma razonable.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible; por ello, recomendamos no compartir información sensible por canales de mensajería.

10. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes solicitar:

acceso a tus datos,
corrección/actualización,
eliminación,
oposición o limitación del tratamiento, cuando aplique.

Para ejercer tus derechos, escribe a soporte@garlascontrol.com con el asunto: “Privacidad – Solicitud de datos” e incluye:

tu nombre,
tu número de WhatsApp en formato internacional,
y la solicitud específica.

11. Eliminación de datos

Si deseas eliminar tus datos asociados a conversaciones o registros de atención, solicita la eliminación al correo soporte@garlascontrol.com con asunto “Eliminación de datos” e incluye tu número en formato internacional. Procesaremos tu solicitud en un plazo razonable de [X días hábiles], sujeto a obligaciones legales de conservación.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL indicando la fecha de actualización.

809-563-3226